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所有 Ubiquiti 官方商城下单商品,

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常见问题

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您可以在此找到关于 Ubiquiti 商城相关的常见问题,如处理订单处理方式和相关问题。

通用问题

Ubiquiti 在诸多行业为人所称道,我们为家庭、企业和 ISP 应用等领域提供丰富的高科技产品,我们遍布全球的研发团队的共同愿景是设计出强大、技术领先的 IT 解决方案,最重要的是易于使用。我们相信真正的技术品质在于用户体验,而非一堆拼凑的规格参数,因此,致力于提供高品质、功能丰富的软硬件以受益每一用户将是我们锲而不舍的目标。

 部分热销产品我们不得不实施限购,我们是通过限制同一 UI 帐户的下单数量,以尽可能确保所有用户机会平等地购买到所需产品,注册 UI 帐户将会让您更方便购买,具体体现在:
• 方便追踪订单
• 察看以往订单或再下一单
• 提前保存收货地址和发票地址,方便快速下单。

我们的条款与使用条件可在此 查看。

发货

该 Ubiquiti 中国商城仅支持收货地址为中国大陆地区的用户,其他地区用户可以在以下商城下单购买:
美国

欧洲

日本

巴西

加拿大

印度

台湾

墨西哥

新加坡

非常抱歉!订单一旦提交,您将无法自行修改收货地址。在收到订单确认通知后,您可以联络 cn.store@ui.com 询问能否修改收件地址。如您的 订单包裹已发出,则需要您自行联络快递公司更改派送地址。

当订单发货后,我们会将快递追踪单号发送到您的邮箱,点击链接即可追踪您的订单。

所有从 Ubiquiti 中国商城订购的商品将从 上海 中国国内仓库发出。

您从 Ubiquiti 中国商城订购的商品将由顺丰快递负责运送(部分顺丰不可达地区除外)。

大部分订单将会在付款后 1 个工作日内从中国国内仓库发出,但也取决于您的下单时间,所有订单都会在 72 小时内安排发货。注意周末及法定节假日会暂缓发货,敬请您谅解。

目前,所有 Ubiquiti 中国官方商城的订单都将免运送费。

退款与质量保证

  一旦我们收到您退回的产品,您将会收到一封确认邮件,随后我们即会安排退款。取决于您产品退回时长,该流程可能需要最多 7 个工作日。

 当前,我们无法提供换货。如果下错订单,您可以先退回货品再重新下单。想要了解我们的退款政策?请参考退款流程或者查看我们的条款与条件

  所有 Ubiquiti 官方商城购买的商品均可享受两(2)年质保。查询产品在保状态,请在我们的 RMA 门户 提交产品的 MAC ID,您还可以在此查看我们完整的保修条款。

您可以在此查看我们完整的政策,以下是几项主要政策需要您留意的:
• 任何直接从本商城购买的未开封的产品,可在购买后 30 天内凭有效的购买证明退货退款。
• 已开封的产品:直接从本店购买的已开封的产品,需符合以下条件,可以申请退货退款:
- 产品在签收之日起 7 天内;
- 且产品无损坏、无缺少配件、包装完好。

如需退货退款,请通过
cn.store@ui.com 联络我们.

在我们仓库收到货品后很快就会为您安排退款,通常会在此 1~3 个工作日内完成,在完成后您将收到一封确认邮件,请留意查收。如您仍未收到退款,请联络您的付款平台。

如需故障排查,您可以访问我们的Help Center、至UI Community 讨论发贴求 助、通过邮箱联络我们的技术代理、或者在我们的support portal.发起即时 聊天。如果未能排除设备故障,您可以在我们的 RMA Portal进行登记,然 后我们的团队会决定是否为您安排换货。

付款与发票

在下单后,您可以在 UI 商城帐户详情里和邮件通知里找到订单信息,可以做为后期保修和服务凭证。如果您需要申请正式税务发票,请在下单时选择需要正式发票,或在收货后联络 cn.store@ui.com,我们会在快递签收 7 天后为您寄出。

首先,请在您的 UI 帐户下订单是否已经提交,并确认支付宝/信用卡是否有该笔扣款。如果能够找到上述记录则代表订单已支付成功,您可以联络 cn.store@ui.com 以确认订单状态,如果缺少上述任一信息,则代表订单未提交成功,您需要重新提交。

UI 中国商城仅支持支付宝付款,您可以自行关联其他付款工具至您的支付宝帐户后付款。

商城所有商品展示均为 13% 含税价。

订单

抱歉,订单提交后无法修改,您只能取消后重新下单。请注意,当订单发货后将无法取消,您只能等收到货后申请退货。

可以的,如果订单尚未发货,您随时可以联络 cn.store@ui.com 取消。如果订单已经发货,请先正常 收货后再申请退货退款。

• 已确认:我们已经收到并正在准备您的订单;
 已发货:您的订单已经由仓库打包发货,由快递公司运输中。同时您的邮箱将收到快递单号;
• 运输中:代表您的订单正在运输途中。如果您点击邮件中的快递链接,您可以追踪到实时物流状态以及预计送达日期。您还可以通过收件手机号注册的微信帐户,关注顺丰服务号接收快递实时更新。
• 已送达:您的订单已经送达并签收。如果您看到此状态但没有收到快递,请联络快递公司或发送邮件至
cn.store@ui.com 咨询;
• 已退款:我们已收到您的退货,并正在处理您的退款,请等候退款,一般会在 3 个工作日内退回到您的付款帐户。
 

产品

 所有 Ubiquiti 的软件和 app 都是免费下载和使用的,包括:

UniFi Design Center - 通过上传您的平面图,和模拟设备选型、布点以及接线来规划和测试您的 UniFi 网络性能;

Ubiquiti Airlink Wireless Link Planner - 一款帮您做 airMax 和 airFiber 产品选型的工具;

UID Manager - UID 管理员可以通过这款手机 APP 来管理连接到网络中的用户接入和其它 APP 内服务;

可在我们中文官网苹果应用市场免费下载

UI Verify : 为多种登录平台提供两步验证(2FA)登录,令您的 UID 帐户更加安全的一款软件。

可在我们中文官网或苹果应用市场免费下载

• UniFi Protect - 享受免费远程访问 UniFi Protect 摄像头的实况或录制画面;

可在我们中文官网苹果应用市场免费下载

UniFi WiFiMan - 一款通过扫描实时数字 信道以及修改工具来优化您的无线网络的工具;

• UniFi Network - 通过这款手机 APP 可以搭建,配置以及监控您所有的网络设备;

可在我们中文官网苹果应用市场免费下载

UISP Mobile (原名 UNMS) - 一款单点采用和管理您 Ubiquiti ISP 产品的工具。

可在我们中文官网苹果应用市场免费下载

我们建议您先察看产品规格书和快速入门手册,但如果您找不到相关信息,您可以访问我们的Help Center UI Community,或者通过邮件联络我们的技术代表,或者在支持门户页发起即时聊天。

 Ubiquiti 的产品线包括:UniFi, AmpliFi, EdgeMax, UISP, AirMax, AirFiber, GigaBeam, 以及 UFiber。这些产品系列可为但不限于以下用户提供解决方案:专业玩家、智能家居爱好者、无线 ISP(服务提供商)、IT 专家以及企业主。

这将完全取决于您的布署规模和应用场景,我们强烈建议您访问我们的 UniFi 设计中心,上传您的平面图来仿真如何布署,这会让您有一个更精确的概念。如果您想要了解哪款 airFiber 或 airMAX 产品更适用您,我们建议您访问我们的 ISP Design Center.

产品规格书和说明书可以在 Ubiquiti 官方商城对应产品的指引和说明书章节下载。

AmpliFi 是由一系列功能强大的家用路由器组成,其集成了先进的天线以及 WiFi 技术(AmpliFi HD: 802.11ac/AmpliFi Alien: 802.11ax),全屋无死角的无缝漫游覆盖。

UniFi 是为您搭建全局网络的一系列套件,由多个产品系列组成,包含网络控制台、交换机、安全摄像头、门禁、VoIP 电话以及相应的统一网管应用程序。

可订购商品

为了确保更多用户能够买到,通常会对新品和热销型号会实施限购策略。由于这些型号供大于求,通常会在上架后数分钟内抢购一空,限购将使我们更加从容面对上述情形。但随着供需平衡后我们会取消这些限制。

如有可能,我们建议您购买有库存的相似产品,当产品库存不足时,会有弹窗建议您相近规格的型号。我们密切关注库存量并尽我们能力补充库存。如果您希望了解何时能够到货,请联络 cn.store@ui.com ,如有可能我们会提供您一个大致到货时间

 由于缺货商品到货周期不定,我们不会提前接收您的预付款。我们建议您在 Ubiquiti 商城购买其他相似规格的型号,或者咨询 cn.store@ui.com 以了解后续到货时间。

应用程序和系统

这取决于您购买的产品,您可能需要 UniFi OS Console,交换机,或者应用来接管并管理它们。所需的设备和应用软件会在包装内随附的快速入门手册中列出。以下几款常用的 UniFi 应用及其使用情形供您参考:
UID Manager - UID 管理员可以通过这款手机 APP 来管理连接到网络中的用户接入和其它 APP 内服务;
• UI Verify: 为多种登录平台提供两步验证(2FA)登录,令您的 UID 帐户更加安全的一款软件。
可在我们中文官网或
苹果应用市场免费下载
• UniFi Protect - 享受免费远程访问 UniFi Protect 摄像头的实况或录制画面;
可在我们
中文官网苹果应用市场免费下载
• UniFi WiFiMan - 一款通过扫描实时数字信道以及修改工具来优化您的无线网络的工具;
可在我们
中文官网苹果应用市场免费下载
• UniFi Network - 通过这款手机 APP 可以搭建,配置以及监控您所有的网络设备;
可在我们
中文官网苹果应用市场免费下载
• UISP Mobile(原名 UNMS) - 一款单点采用和管理您 Ubiquiti ISP 产品的工具。
可在我们中文官网或
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到货通知

如需接收到货通知,您需要:
1. 创建并登录您的 UI SSO 帐户;
2. 进入商品页;
3. 勾选”到货后请用邮件通知我“。

如果您要求接收某一型号的到货通知,我们将在产品到货后发送通知至您 UI SSO 帐户的邮箱中,请留意查收。

到货通知是以客户订阅时间排队通知的,先订先得。如果您没有收到通知,则是订阅数量大于到货数量。不必担心,您的排队仍然有效,下次到货时我们会优先通知您,请注意定期检查邮箱。

感谢您的耐心与理解,该排队机制将可公平地让每名用户有机会购买到他们所需的 Ubiquiti 产品。

如果没有找到您想了解的问题,请至我们 UI 社区论坛,支持中心查询或通过 ui.store@ui.com 直接联络我们。