常见问题
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您可以在此找到关于 Ubiquiti 商城相关的常见问题,如处理订单处理方式和相关问题。
通用问题
Ubiquiti 在诸多行业为人所称道,我们为家庭、企业和 ISP 应用等领域提供丰富的高科技产品,我们遍布全球的研发团队的共同愿景是设计出强大、技术领先的 IT 解决方案,最重要的是易于使用。我们相信真正的技术品质在于用户体验,而非一堆拼凑的规格参数,因此,致力于提供高品质、功能丰富的软硬件以受益每一用户将是我们锲而不舍的目标。
部分热销产品我们不得不实施限购,我们是通过限制同一 UI 帐户的下单数量,以尽可能确保所有用户机会平等地购买到所需产品,注册 UI 帐户将会让您更方便购买,具体体现在:
• 方便追踪订单
• 察看以往订单或再下一单
• 提前保存收货地址和发票地址,方便快速下单。
我们的条款与使用条件可在此 查看。
发货
非常抱歉!订单一旦提交,您将无法自行修改收货地址。在收到订单确认通知后,您可以联络 cn.store@ui.com 询问能否修改收件地址。如您的 订单包裹已发出,则需要您自行联络快递公司更改派送地址。
当订单发货后,我们会将快递追踪单号发送到您的邮箱,点击链接即可追踪您的订单。
所有从 Ubiquiti 中国商城订购的商品将从 上海 中国国内仓库发出。
您从 Ubiquiti 中国商城订购的商品将由顺丰快递负责运送(部分大件包裹和顺丰不可达地区除外)。
大部分订单将会在付款后 1 个工作日内从中国国内仓库发出,但也取决于您的下单时间,所有订单都会在 72 小时内安排发货。注意周末及法定节假日会暂缓发货,敬请您谅解。
目前,所有 Ubiquiti 中国官方商城的订单都将免运送费。
退款与质量保证
一旦我们收到您退回的产品,您将会收到一封确认邮件,随后我们即会安排退款。取决于您产品退回时长,该流程可能需要最多 7 个工作日。
当前,我们无法提供换货。如果下错订单,您可以先退回货品再重新下单。想要了解我们的退款政策?请参考退款流程或者查看我们的条款与条件。
所有 Ubiquiti 官方商城购买的商品均可享受两(2)年质保,自您的订单签收日起开始计算。您还可以在此查看我们完整的保修条款。
您可以在此查看我们完整的政策,以下是几项主要政策需要您留意的:
• 任何直接从本商城购买的未开封的产品,可在购买后 30 天内凭有效的购买证明退货退款。
• 已开封的产品:直接从本店购买的已开封的产品,需符合以下条件,可以申请退货退款:
- 产品在签收之日起 7 天内;
- 且产品无损坏、无缺少配件、包装完好。
如需退货退款,请通过 cn.store@ui.com 联络我们.
在我们仓库收到货品后很快就会为您安排退款,通常会在此 1~3 个工作日内完成,在完成后您将收到一封确认邮件,请留意查收。如您仍未收到退款,请联络您的付款平台。
如需故障排查,您可以访问我们的Help Center、至UI Community 讨论发贴求 助、通过邮箱联络我们的技术代理、或者在我们的support portal.发起即时 聊天。如果未能排除设备故障,您可以将详细故障描述发送至 cn.store@ui.com,我们的团队会协助您进一步排查并决定是否为您安排换货。
付款与发票
在下单后,您可以在 UI 商城帐户详情里和邮件通知里找到订单信息,可以做为后期保修和服务凭证。如果您需要申请正式税务发票,请在下单时选择需要正式发票,或在收货后联络 cn.store@ui.com,我们会在快递签收 7 天后为您寄出。所申请的发票均为电子形式,以附件形式寄送至您的电子邮箱。
首先,请在您的 UI 帐户下订单是否已经提交,并确认支付宝/信用卡是否有该笔扣款。如果能够找到上述记录则代表订单已支付成功,您可以联络 cn.store@ui.com 以确认订单状态,如果缺少上述任一信息,则代表订单未提交成功,您需要重新提交。
UI 中国商城仅支持支付宝付款,您可以自行关联其他付款工具至您的支付宝帐户后付款。
商城所有商品展示均为 13% 含税价。
订单
抱歉,订单提交后无法修改,您只能取消后重新下单。请注意,当订单发货后将无法取消,您只能等收到货后申请退货。
可以的,如果订单尚未发货,您随时可以联络 cn.store@ui.com 取消。如果订单已经发货,请先正常 收货后再申请退货退款。
• 已确认:我们已经收到并正在准备您的订单;
• 处理中:您的订单已经由仓库打包发货,由快递公司运输中。同时您的邮箱将收到快递单号;
• 已发货:代表您的订单正在运输途中。如果您点击邮件中的快递链接,您可以追踪到实时物流状态以及预计送达日期。您还可以通过收件手机号注册的微信帐户,关注顺丰服务号接收快递实时更新。
• 已送达:您的订单已经送达并签收。如果您看到此状态但没有收到快递,请联络快递公司或发送邮件至 cn.store@ui.com 咨询;
• 已退款:我们已收到您的退货,并正在处理您的退款,请等候退款,一般会在 3 个工作日内退回到您的付款帐户。
产品
我们建议您先察看产品规格书和快速入门手册,但如果您找不到相关信息,您可以访问我们的Help Center ,或者通过邮件联络我们的技术代表,或者在支持门户页发起即时聊天。
Ubiquiti 的产品线包括:UniFi, AmpliFi, EdgeMax, UISP, AirMax, AirFiber, GigaBeam, 以及 UFiber。这些产品系列可为但不限于以下用户提供解决方案:专业玩家、智能家居爱好者、无线 ISP(服务提供商)、IT 专家以及企业主。
这将完全取决于您的布署规模和应用场景,我们强烈建议您访问我们的 UniFi 设计中心,上传您的平面图来仿真如何布署,这会让您有一个更精确的概念。如果您想要了解哪款 airFiber 或 airMAX 产品更适用您,我们建议您访问我们的 ISP Design Center.
产品规格书和说明书可以在 Ubiquiti 官方商城对应产品的指引和说明书章节下载。
AmpliFi 是由一系列功能强大的家用路由器组成,其集成了先进的天线以及 WiFi 技术(AmpliFi HD: 802.11ac/AmpliFi Alien: 802.11ax),全屋无死角的无缝漫游覆盖。
UniFi 是为您搭建全局网络的一系列套件,由多个产品系列组成,包含网络控制台、交换机、安全摄像头、门禁、VoIP 电话以及相应的统一网管应用程序。
可订购商品
为了确保更多用户能够买到,通常会对新品和热销型号会实施限购策略。由于这些型号供大于求,通常会在上架后数分钟内抢购一空,限购将使我们更加从容面对上述情形。但随着供需平衡后我们会取消这些限制。
如有可能,我们建议您购买有库存的相似产品,当产品库存不足时,会有弹窗建议您相近规格的型号。我们密切关注库存量并尽我们能力补充库存。如果您希望了解何时能够到货,请联络 cn.store@ui.com ,如有可能我们会提供您一个大致到货时间
由于缺货商品到货周期不定,我们不会提前接收您的预付款。我们建议您在 Ubiquiti 商城购买其他相似规格的型号,或者咨询 cn.store@ui.com 以了解后续到货时间。
到货通知
如需接收到货通知,您需要:
1. 创建并登录您的 UI SSO 帐户;
2. 进入商品页;
3. 勾选”到货后请用邮件通知我“。
如果您要求接收某一型号的到货通知,我们将在产品到货后发送通知至您 UI SSO 帐户的邮箱中,请留意查收。
到货通知是以客户订阅时间排队通知的,先订先得。如果您没有收到通知,则是订阅数量大于到货数量。不必担心,您的排队仍然有效,下次到货时我们会优先通知您,请注意定期检查邮箱。
感谢您的耐心与理解,该排队机制将可公平地让每名用户有机会购买到他们所需的 Ubiquiti 产品。